如何使用
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新建工單時(shí)沒有產(chǎn)品和服務(wù)選項(xiàng)
工單管理系統(tǒng)—怎么給客服角色配置權(quán)限
開通了短信通知功能客戶沒有收到核銷碼內(nèi)容的短信？（繳費(fèi)的用戶）
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工單系統(tǒng)集團(tuán)版商戶的應(yīng)用
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企業(yè)可自動(dòng)修改產(chǎn)品和服務(wù)
工單系統(tǒng)怎么給商戶添加官網(wǎng)跳轉(zhuǎn)鏈接？
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寬帶報(bào)障派單使用流程
概述
大幅提升企業(yè)派單管理和工單處理的效率，提升客戶滿意度。
寬帶報(bào)障常常需要上門服務(wù)，客服受理維護(hù)請求后要將任務(wù)派給就近的業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或工程師，讓該區(qū)域的工程師前去維護(hù)。如何快速準(zhǔn)確有效的進(jìn)行派單，以及對維修過程進(jìn)行監(jiān)控管理是每個(gè)寬帶報(bào)障企業(yè)面臨的核心問題。
寬帶報(bào)障寬帶報(bào)障工單系統(tǒng) 是專門針對寬帶報(bào)障領(lǐng)域管理模式設(shè)計(jì)的軟件服務(wù)平臺，提供客服電話管理、工單受理、微信派單、短信通知、接單處理、工單跟蹤、電話回訪、在線支付、查詢統(tǒng)計(jì)等全面的行業(yè)方案。
流程介紹：①系統(tǒng)設(shè)置管理模塊、②組織架構(gòu)管理、③客服電話管理、④來電彈屏、⑤錄音質(zhì)檢、⑥短信通知、⑦微信工單處理、⑧支付評價(jià)、⑨工單追蹤管理、⑩點(diǎn)擊呼叫、?統(tǒng)計(jì)分析功能、?支持技術(shù)對接、?師傅加盟管理、?業(yè)務(wù)拓展。
⒈系統(tǒng)設(shè)置管理
系統(tǒng)設(shè)置管理模塊包括：產(chǎn)品/服務(wù)功能模塊、服務(wù)區(qū)域管理、服務(wù)價(jià)格管理（服務(wù)價(jià)格管理、師傅提成比例管理）、工單核銷碼模塊、地址區(qū)域管理、其他功能（超時(shí)未派時(shí)間管理、超時(shí)未接時(shí)間管理）。
2.組織構(gòu)架管理
組織構(gòu)架管理：包括用戶管理，權(quán)限管理和系統(tǒng)設(shè)置功能；用戶管理功能提供企業(yè)多種角色的通訊錄管理；權(quán)限管理功能提供角色的權(quán)限管理。
3.客服電話管理
客服電話管理：自動(dòng)識別電話號碼、號碼歸屬地；未接來電、話務(wù)查詢、通話均自動(dòng)錄音和自動(dòng)保存，系統(tǒng)提供錄音查詢質(zhì)檢模塊，可根據(jù)時(shí)間號碼等條件查詢播放，以及進(jìn)行錄音質(zhì)檢。
4.來電彈屏
來電彈屏：是需要鏈接我們的自動(dòng)識別來電信息的聯(lián)傲盒子，當(dāng)客戶來電它會(huì)自動(dòng)彈出客服軟件，來電自動(dòng)彈出電話號碼、號碼歸屬地、根據(jù)電話號碼自動(dòng)提取數(shù)據(jù)庫客戶的歷史工單。
5.錄音質(zhì)檢
錄音質(zhì)檢：使用聯(lián)傲云盒子后客戶與客服的通話錄音會(huì)自動(dòng)保存在服務(wù)器，隨時(shí)都能打開查看。并有針對性的進(jìn)行員工培訓(xùn)管理，績效考核。
6.短信通知
短信通知：① 客戶工單已受理通知，由系統(tǒng)自動(dòng)觸發(fā)給下單客戶；② 核銷碼通知師傅必須接單后系統(tǒng)才觸發(fā)。提高客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升公司服務(wù)質(zhì)量。
7.微信工單處理
微信工單處理：微信工單處理模塊隨時(shí)隨地接單搶單，回放通話錄音，準(zhǔn)確了解業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)。提供現(xiàn)場拍照，處理詳情登記，通話錄音回放。（拍照、文字登記）如：材料使用情況、費(fèi)用。
8.支付評價(jià)
支付評價(jià)：客戶可在微信上面直接支付到企業(yè)的賬戶；完工后師傅的手機(jī)上面會(huì)彈出二維碼讓客戶掃碼打分評價(jià)。
9.工單追蹤管理
工單追蹤管理：是指管理者能隨時(shí)的追蹤師傅/工程師維修工單詳情進(jìn)度；如，客戶對服務(wù)的滿意度、開工時(shí)間、工單完成成果。
10.點(diǎn)擊呼叫
點(diǎn)擊呼叫：聯(lián)傲云坐席客服軟件實(shí)現(xiàn)一鍵點(diǎn)擊呼叫，系統(tǒng)自動(dòng)與客戶建立通話功能。
11.統(tǒng)計(jì)分析功能
統(tǒng)計(jì)分析功能：師傅完成的工單量和師傅的績效；省市工單量和產(chǎn)品服務(wù)工單量，以便更好的管理員工和管理工作，提高工作效率，降低企業(yè)管理成本。
12.支持技術(shù)對接模塊
支持技術(shù)對接模塊 ：支持呼叫中心或云坐席對接，提供完備的客服系統(tǒng)建設(shè)方案；可對接企業(yè)公眾號或網(wǎng)站，客戶可通過企業(yè)公眾號或網(wǎng)站直接下單或查單。
13.師傅加盟和管理
師傅加盟和管理：支持師傅加盟，可以像滴滴一樣給加盟商派單，實(shí)現(xiàn)平臺運(yùn)營的夢想。
14.業(yè)務(wù)擴(kuò)展
業(yè)務(wù)擴(kuò)展：網(wǎng)點(diǎn)或是師傅可以將工單派給自己的工程師，或派給加盟商，擴(kuò)展寬帶的業(yè)務(wù)范圍。
更多的功能移步到行業(yè)的寬帶工單系統(tǒng)—— 寬帶報(bào)障工單系統(tǒng)
