聯(lián)傲家俱配裝工單平臺(tái)對(duì)家俱售后的運(yùn)輸、配送、派單、安裝和維修全過(guò)程進(jìn)行管理，包括： 總部發(fā)車(chē)、網(wǎng)點(diǎn)到貨、派單、師傅接單、預(yù)約提貨、上門(mén)安裝、登記拍照、客戶(hù)評(píng)價(jià)等，適用于家俱、廚衛(wèi)、潔具等物流配送安裝和維修的工單管理需要。支持師傅加盟，平臺(tái)化運(yùn)營(yíng)管理。

系統(tǒng)分總部端、網(wǎng)點(diǎn)端、師傅端、客戶(hù)端。

總部端

總部端主要功能包括：網(wǎng)點(diǎn)管理、師傅管理，產(chǎn)品和服務(wù)管理、權(quán)限管理、系統(tǒng)設(shè)置等。處理貨物發(fā)車(chē)、派工，工單跟進(jìn)管理，統(tǒng)計(jì)分析等?？墒謩?dòng)錄入工單，也可批量導(dǎo)入工單。

網(wǎng)點(diǎn)端

網(wǎng)點(diǎn)端支持PC或手機(jī)操作，主要功能包括: 物流到貨登記、派工，工單跟進(jìn)管理等。

師傅端

       師傅無(wú)需下載APP，直接在微信上完成工單處理的全部工作，簡(jiǎn)單易用。

總部發(fā)車(chē)時(shí)、或網(wǎng)點(diǎn)到貨時(shí)均可向師傅派工單，支持指定派單或搶單模式派單，網(wǎng)點(diǎn)到貨后給師傅發(fā)送到貨通知；師傅手機(jī)工單處理流程包括：接單、預(yù)約、提貨、上門(mén)送貨安裝，安裝完畢可拍照上傳，完工后客戶(hù)可掃師傅手機(jī)二維碼評(píng)價(jià)。師傅在手機(jī)上可查看歷史工單和費(fèi)用結(jié)算記錄。

客戶(hù)端

客戶(hù)端指門(mén)店或終端客戶(hù)，可通過(guò)企業(yè)微信公眾號(hào)下單，或電話(huà)下單等。

總部或業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的管理人員可全程追蹤查看工單的詳細(xì)狀態(tài)和處理進(jìn)度，提供各類(lèi)完善的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。

    支持網(wǎng)點(diǎn)和師傅管理。

    師傅采用邀請(qǐng)加盟制。總部和網(wǎng)點(diǎn)均可邀請(qǐng)師傅，網(wǎng)點(diǎn)的師傅屬于該網(wǎng)點(diǎn)，只可接收該晚點(diǎn)到貨的工單，總部的師傅可由總部統(tǒng)一調(diào)度。

門(mén)店或商戶(hù)均可通過(guò)企業(yè)微信公眾號(hào)、網(wǎng)站、電話(huà)提交工單。

支持從EXCEL批量導(dǎo)入工單。

       對(duì)所有裝車(chē)發(fā)貨的單進(jìn)行物流發(fā)車(chē)登記、并同時(shí)向該網(wǎng)點(diǎn)的安裝師傅派單。

       物流發(fā)車(chē)登記后，網(wǎng)點(diǎn)工作人員將在自己的“在途”貨物中查看到發(fā)到本網(wǎng)點(diǎn)的貨物清單；同時(shí)師傅或收到安裝派單的通知消息，以便師傅提前接單準(zhǔn)備。

    貨物從總部發(fā)車(chē)收，網(wǎng)點(diǎn)端可以看到發(fā)往自己網(wǎng)點(diǎn)的“在途中”貨物的清單，網(wǎng)點(diǎn)到貨后進(jìn)行到貨操作，系統(tǒng)自動(dòng)向師傅發(fā)送到貨通知。

    網(wǎng)店人員也可以在手機(jī)上進(jìn)行到貨處理。

師傅無(wú)需下載APP，只用微信就可以完成工單處理全部工作，包括搶單/接單、預(yù)約提貨、上門(mén)安裝、完工，登記每一個(gè)工段的操作時(shí)間，在手機(jī)上直接進(jìn)行工單處理記錄登記、拍照上傳、客戶(hù)評(píng)價(jià)等?？偛炕蚓W(wǎng)點(diǎn)可全程追蹤工單狀態(tài)和處理進(jìn)度。

       接單師傅接到到貨通知后與客戶(hù)預(yù)約時(shí)間，在手機(jī)上登記預(yù)約時(shí)間，然后到網(wǎng)點(diǎn)提貨，并在手機(jī)上進(jìn)行提貨操作登記。

師傅提貨后根據(jù)工單配送要求送貨到樓下、或送貨到戶(hù)、或送貨并安裝，可登記送貨或安裝備注，拍照上傳，完工時(shí)客戶(hù)可以用手機(jī)掃描師傅手機(jī)的二維碼進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。

       配裝費(fèi)支付給師傅后，在相應(yīng)工單上進(jìn)行已支付標(biāo)記，師傅在手機(jī)上查看歷史工單時(shí)，可以查到該工單的費(fèi)用結(jié)算狀態(tài)。

       聯(lián)傲家俱配裝工單系統(tǒng)可以和聯(lián)傲iCall呼叫中心或聯(lián)系云座席無(wú)縫對(duì)接，提供完善的客服電話(huà)管理方案，客戶(hù)來(lái)電可自動(dòng)彈出客戶(hù)信息、工單信息、歷史工單，通話(huà)自動(dòng)錄音，錄音和工單綁定，在PC或手機(jī)上查看或處理工單時(shí)可同步播放工單關(guān)聯(lián)的通話(huà)錄音。

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