功能與價格
- 概述
- 項目節(jié)點
- 功能介紹
工程項目工單管理系統(tǒng)
首頁>工程項目工單管理系統(tǒng)>概述
1.簡述
聯(lián)傲工程項目工單管理系統(tǒng)專門針對工程項目過程管理需求開發(fā)，可實現(xiàn)“測量– 備貨– 運輸– 施工 – 售后 ”全過程管理，適用于：暖通工程工單管理、定制家具工單管理、建材裝修工單管理等，大幅提高工程項目管理的效率。
系統(tǒng)設(shè)計了不同類別的節(jié)點，用于管理項目的不同階段，一個工程項目可以由多個項目階段組成工作流，用戶可自定義工作流滿足個性化工程項目管理的需要。同時系統(tǒng)還可擴(kuò)展“售前”CRM客戶管理以及其它模塊，并支持和呼叫中心系統(tǒng)無縫集成。
項目節(jié)點
1.項目節(jié)點類別
根據(jù)業(yè)務(wù)類別和客戶地址向師傅派單，師傅通過手機(jī)接單處理登記拍照等。項目的測量、施工、維修階段可選用此類別。
發(fā)貨、收貨登記，記錄物流公司、單號、發(fā)貨時間；到貨后登記簽收人、簽收時間。項目運輸階段可選用此類別。
向倉庫下達(dá)配貨計劃，或向工廠發(fā)送生產(chǎn)計劃，生產(chǎn)完成或配貨后登記成功配貨，可以發(fā)貨。項目的配貨或生產(chǎn)階段可選用此類別。
2.項目流程配置
設(shè)置項目流程，例如某暖通公司通過電商平臺接到客戶訂單，首先安排工程師上門測量、出示設(shè)計圖紙；然后工廠根據(jù)設(shè)計圖紙安排生產(chǎn)或庫房根據(jù)設(shè)計圖紙配貨；然后交物流公司運送到客戶處；最后安排工程師上門安裝。
這個公司的暖通工程項目的流程可以設(shè)計為四個階段，如下：
用戶可自定義項目流程，系統(tǒng)根據(jù)設(shè)置的項目流程對項目進(jìn)行管理。
3.派工管理
支持師傅加盟管理，可向自己的工程師或加盟的師傅派單，支持指定派單或搶單模式派單；師傅無需下載安裝APP，直接在微信上完成工單接單和處理全過程，簡單易用；完善的接單和處理過程登記，包括：微信派單、搶單接單、微信工單處理登記、拍照上傳、支付評價、工單查詢追蹤、統(tǒng)計分析、績效計算等。
4.項目管理
根據(jù)項目流程設(shè)置對項目全流程進(jìn)行管理。
一個項目分成不同的項目階段，不同的階段走不同的工作流，可根據(jù)項目階段、狀態(tài)查詢項目進(jìn)度和處理記錄。
例如：暖通項目的流程設(shè)置為： 測量 – 生產(chǎn)備貨 – 運輸 -- 施工 – 售后維修
派單給測量工程師，工程師手機(jī)接單上門測量，繪制圖紙，然后通過手機(jī)拍照上傳，完成測量階段工作。
測量階段完成后，客服部門向庫房或工廠下達(dá)備貨單；
庫房或工廠備好貨后登記備貨完畢，等候物流運輸。
發(fā)貨運輸，填寫物流公司、運單號等；
貨物到達(dá)目的地簽收，填寫簽收人和簽收時間。進(jìn)入施工環(huán)節(jié)。
派單給施工工程師（師傅），師傅手機(jī)接單上門施工，登記施工過程、完工照片等，施工完畢客戶可掃碼進(jìn)行服務(wù)評價。工程施工完畢，進(jìn)入售后服務(wù)階段。
如果用戶在使用過程中有任何問題需要報修，可通過電話、企業(yè)微信等方式報障或報修，客服受理后形成維護(hù)工單，進(jìn)行售后派單，工程師通過手機(jī)接單，上門維修，登記維修記錄、拍照、收費等等。
以客戶/項目為主體，以時間為線索展開項目各階段的信息和服務(wù)記錄。
5.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)介紹
系統(tǒng)主要由以下幾個部分構(gòu)成：
包括數(shù)據(jù)存儲、工單工作流引擎、網(wǎng)站微信移動和短信服務(wù)網(wǎng)關(guān)等。系統(tǒng)平臺部署在公共云或企業(yè)私有云服務(wù)器。
客服或管理端主要供企業(yè)客服、跟單人員、或管理人員使用，在任何地方通過瀏覽器登錄即可使用。主要功能包括系統(tǒng)設(shè)置管理、工單受理派單、查詢管理、統(tǒng)計分析等。
話務(wù)客服端是指聯(lián)傲呼叫中心或聯(lián)傲云座席與工單系統(tǒng)對接的座席端，是一個PC端程序，供電話受理話務(wù)員使用，來電自動彈出顯示客戶信息和歷史工單，通話錄音，并可實現(xiàn)工單創(chuàng)建、派單、以及工單管理的全部功能。
備貨階段庫房或工廠查看客服下單的備貨單，備貨完成后填寫備貨結(jié)束信息。
發(fā)貨后倉庫或客服填寫物流信息，到貨后填寫簽收信息。
系統(tǒng)可以直接向師傅派單，也可以派單給工程隊（服務(wù)商），工程隊再派單給自己的師傅。
師傅端無需下載 APP, 直接用微信完成接單和處理的全部工作，簡單易用。
師傅端主要包括個人中心、我的任務(wù)。師傅可設(shè)置個人信息、上傳身份證以及資質(zhì)證書進(jìn)行加盟認(rèn)證，查看歷史工單和服務(wù)費支付記錄等。工單接單處理流程包括：實時接收派單通知、接單搶單、開工、完工登記、工單處理過程記錄、拍照上傳，客戶掃碼支付、客戶掃碼評價等。
企業(yè)微信或網(wǎng)站是企業(yè)面向客戶的業(yè)務(wù)宣傳和在線業(yè)務(wù)受理窗口。
系統(tǒng)提供在線提交工單模塊，可直接掛在企業(yè)微信或網(wǎng)站上，客戶通過企業(yè)微信或網(wǎng)站在線提交服務(wù)工單。企業(yè)客服跟單人員查看在線工單，確認(rèn)后進(jìn)行派單。
功能介紹
1.主要功能一欄表
|
標(biāo)配功能 |
||
|
用戶管理 |
用戶管理 |
分配用戶賬號、角色、權(quán)限 |
|
維修工程師管理 |
錄入維修工程師手機(jī)號、維修技能、服務(wù)區(qū)域，管理出勤狀態(tài)。維修工程師關(guān)注公眾號，就可以接單處理。 |
|
|
工程隊或服務(wù)商管理 |
|
|
|
服務(wù)管理 |
設(shè)備產(chǎn)品類別 |
設(shè)置服務(wù)或設(shè)備類別、品牌、型號規(guī)格 |
|
服務(wù)類別管理 |
設(shè)置安裝、維修等服務(wù)類別 |
|
|
項目管理 |
項目流程配置 |
配置項目階段，每個階段的類別，形成項目工作流。 |
|
項目管理 |
創(chuàng)建項目，在項目下管理流程：測量、備貨、發(fā)貨、施工、售后。 |
|
|
派單類節(jié)點功能 （測量、施工、售后） |
工單受理 |
客服錄入工單 |
|
派單 |
向維修工程師微信派單 |
|
|
微信工單通知 |
維修工程師在微信上實時查看工單派單通知，可在微信上播放客戶通話錄音。 |
|
|
微信工單處理 |
維修工程師在微信上操作，所有信息實時上傳服務(wù)器。 接單：表示接受派給自己的工單。 開工：到達(dá)客戶現(xiàn)場開始處理 登記：工單處理時重要事項記錄 拍照：工單處理相關(guān)拍照 完工：處理完成 管理人員可實時了解工單進(jìn)度和處理記錄以及現(xiàn)場照片。 |
|
|
客戶評價 |
微信完畢微信工程師手機(jī)生成二維碼，客戶掃描對維修服務(wù)進(jìn)行評價。 |
|
|
計劃類節(jié)點功能(備貨) |
發(fā)布計劃 |
設(shè)置計劃任務(wù)、時間，向庫房/工廠提交備貨計劃 |
|
執(zhí)行計劃 |
接收計劃，填寫計劃執(zhí)行進(jìn)度。 |
|
|
物流類節(jié)點功能（發(fā)貨） |
發(fā)貨 |
填寫發(fā)貨信息：物流公司、運單號、發(fā)貨時間… |
|
收貨 |
到貨簽收，填寫收貨人、時間… |
|
|
短信 |
短信服務(wù) |
工單受理、工程師接單環(huán)節(jié)可給客戶手機(jī)發(fā)送通知短信，告知客戶服務(wù)進(jìn)度和相關(guān)信息。 |
|
項目工單查詢管理 |
工單查詢 |
可根據(jù)項目、條件過濾查詢項目進(jìn)度、工單進(jìn)度等。 |
|
工單跟蹤 |
客服、管理者、工程師、客戶均可全程跟蹤項目工單狀態(tài)和處理記錄。類似淘寶物流狀態(tài)查看。 |
|
|
工單監(jiān)控與審核 |
支持工單撤單、審核、重派、回訪等流程 |
|
|
錄音查詢管理 |
錄音查詢 |
根據(jù)號碼、時間等條件查詢、播放錄音 |
|
錄音質(zhì)檢 |
錄音質(zhì)檢管理、評價、統(tǒng)計 |
|
|
統(tǒng)計分析 |
|
各類統(tǒng)計分析報表 |
|
企業(yè)微信公眾號 |
||
|
微信報修 |
微信報修 |
在企業(yè)微信公眾號上添加‘我要報修’菜單，點擊后調(diào)用我們提供功能微信報修。 |
|
微信查詢 |
在企業(yè)微信公眾號上添加‘報修查詢’菜單，點擊調(diào)用我們提供的查詢功能查看工單處理記錄。 |
|
|
客服電話管理 |
||
|
呼叫中心 |
對接聯(lián)傲ICALL呼叫中心系統(tǒng)，提供全功能呼叫中心功能。 |
|
|
云坐席 |
對接聯(lián)傲云坐席，提供彈屏、錄音功能 |
|
|
設(shè)備管理 |
||
|
設(shè)備管理 |
設(shè)備二維碼管理 |
為每臺設(shè)備生成一個二維碼，打印二維碼標(biāo)貼，帖子設(shè)備上。 |
|
掃碼查檔報修 |
手機(jī)掃碼一鍵報修。 手機(jī)掃碼查看設(shè)備檔案、使用指南、報修記錄等。 |
|
